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Es gibt zwei Begrüßungstexte: 1) Die "Persönliche Begrüßung" wird auf dem Consent-Screen angezeigt, bevor der Nutzer zustimmt. 2) Der "Begrüßungstext" erscheint als erste Bot-Nachricht nach der Zustimmung. Beide finden Sie unter "Einstellungen" → "Willkommen & Hinweise".

Standardmäßig wird Ihr Pflegedienst-Name angezeigt. Unter "Einstellungen" → "Chatbot-Anzeigename" können Sie einen alternativen Namen setzen, z.B. "Lisa, Ihre Pflegeberaterin" oder "Pflegeberatung Müller". Lassen Sie das Feld leer, um den Pflegedienst-Namen zu verwenden.

Im Tab "Flows" klicken Sie auf "+ Neuer Flow". Geben Sie eine ID (z.B. "hauswirtschaft") und einen Namen ein. Konfigurieren Sie die Intent-Beschreibung und Trigger-Wörter, damit die KI den Flow bei Freitext-Eingaben erkennt. Fügen Sie dann Schritte hinzu. Speichern Sie zuerst als Entwurf und veröffentlichen Sie ihn dann.

Prüfen Sie: 1) Ist der Flow veröffentlicht (nicht nur Entwurf)? 2) Ist die Intent-Beschreibung aussagekräftig (z.B. "Nutzer sucht Pflegeberatung")? 3) Sind Trigger-Wörter konfiguriert (z.B. "Pflege, Pflegegrad, Beratung")? 4) Gibt es einen Quick Action Button als Fallback? Die KI erkennt auch Tippfehler und Umgangssprache, aber klare Trigger-Wörter verbessern die Erkennung.

Jedes Speichern erstellt einen "Entwurf". Dieser ist nur im Admin sichtbar, nicht im Live-Chatbot. Klicken Sie "Veröffentlichen", um den Entwurf als aktive Version freizuschalten. Alte aktive Versionen werden automatisch archiviert. So können Sie Änderungen testen, bevor sie live gehen.

1) Wählen Sie unter "Einstellungen" → "Sprachausgabe-Stimme" die gewünschte Stimme (z.B. "Coral" für weiblich-warmherzig). 2) Im Embed-Code auf der Website muss enableVoice: true gesetzt sein. 3) Der Nutzer erhält beim ersten Klick auf Mikrofon/Lautsprecher einen separaten Voice-Consent (DSGVO-konform).

Unter "Einstellungen" → "Chatbot Auto-Open" können Sie einstellen, dass der Chatbot sich automatisch öffnet. Sie haben zwei Optionen: 1) Nach X Sekunden (z.B. 10 Sek, 0 = deaktiviert). 2) Beim Scrollen (z.B. bei 10% der Seite, 0 = deaktiviert). Der Chat-Button pulsiert zur Aufmerksamkeit. Der Datenschutz-Consent wird angezeigt, bevor die KI kontaktiert wird.

Ja, pflegenahe Themen wie Dekubitus, Demenz, Inkontinenz, Sturz oder Wundversorgung werden allgemein und verständlich erklärt. Jede solche Antwort enthält automatisch den Hinweis, sich für eine fachliche Einschätzung an den Hausarzt zu wenden. Medizinische Diagnosen, Therapieempfehlungen oder Medikamenten-Ratschläge gibt der Chatbot nicht.

Legen Sie unter "Einstellungen" → "Standorte" Ihren Standort mit Adresse und Radius an. Klicken Sie "Koordinaten ermitteln". In Ihren Flows verwenden Sie den Step-Typ "Standort-Prüfung" – der Chatbot prüft dann automatisch ob der Nutzer in Ihrem Einzugsgebiet liegt.

Ja. Alle Daten sind verschlüsselt und per Row Level Security voneinander getrennt. Kein anderer Mandant kann Ihre Daten einsehen. Sprachaufnahmen werden nicht gespeichert – sie werden nach der Transkription sofort gelöscht. Admin-Zugänge sind rollenbasiert (admin/editor/viewer).